隔音防噪隔熱保溫令住戶最頭疼
由中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會組織開展的2004年全國住宅用戶滿意度指數(shù)測評結(jié)果近日揭曉，住宅產(chǎn)業(yè)2004年用戶滿意指數(shù)為67.49分，比2003年上升了3.49分。
據(jù)了解，為保證測評的科學性、公正性，所需的全部費用由中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會承擔。測評方案由全國用戶委員會制定，調(diào)查實施由各地的城市調(diào)查隊或質(zhì)量協(xié)會執(zhí)行，清華大學承擔了數(shù)據(jù)處理和分析工作。
此次測評的調(diào)查總體為全國大中城市2001年1月1日至2004年5月31日交付入住的住宅，調(diào)查樣本的取得采用分階段抽樣方法，在全國范圍內(nèi)抽取在測評時間要求范圍內(nèi)住宅開發(fā)量較大的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，然后在各城市中抽取相應(yīng)的小區(qū)。此項測評共對30家開發(fā)企業(yè)在8個城市78個小區(qū)的4300余戶居民進行了入戶面訪調(diào)查，最終有效樣本為4130個。被調(diào)查小區(qū)的總建筑面積達1540萬平方米，涵蓋了普通商品房、經(jīng)濟適用房、高檔商品房及少量別墅等不同類型住宅。列入測評對象的住宅開發(fā)企業(yè)，既有在全國范圍進行住宅開發(fā)的企業(yè)，也有在某個地區(qū)開發(fā)量位居前列的企業(yè)。
此次測評表明，住宅用戶對相關(guān)自己居住質(zhì)量各方面的滿意程度由高到低依次為：施工質(zhì)量、物業(yè)管理、戶型功能、小區(qū)環(huán)境、配套設(shè)施。其中，戶型功能的各質(zhì)量因素評價值從高到低排序如下：通風調(diào)節(jié)、日照采光、戶型凈高、功能分區(qū)、電梯樓梯、網(wǎng)線布置、隔熱保溫、隔音防噪。不過各因素評價值均相差不甚遠，惟有隔音防噪與隔熱保溫評價值相差較大，達5.05。有近21%的開發(fā)企業(yè)評價值不足50分，如將門檻提到60分，則有近半數(shù)的企業(yè)不合格。
住宅的隔音功能雖較2003年的調(diào)查結(jié)果有所改善，但仍是一個薄弱環(huán)節(jié)。施工質(zhì)量各細分因素評價值相差甚微，惟有面層開裂相對突出，如以60分為合格標準，則有近四分之一的開發(fā)商不能過關(guān)。這也是房屋內(nèi)裝修中的老問題，雖不影響安全，但對住戶心理的影響不可忽視。從環(huán)境設(shè)施的總體評價分值來看，雖然各細分因素的分值不算高，但相差不遠，在65分和71.3分之間，應(yīng)該說不如人意。物業(yè)管理的總體評價比過去有較大改善，各因素的評價值也相差不遠。然而觀察各開發(fā)企業(yè)的分值分布發(fā)現(xiàn)，有4個因素需做較大改進，即有償服務(wù)、機動車車位管理、電梯服務(wù)和收費合理性，分別有24.1%、34.5%、27.6%、37.1%的企業(yè)達不到60分的標準。提高有償服務(wù)和電梯服務(wù)的質(zhì)量是人民生活水平提高的表現(xiàn)，車位管理混亂是相當多小區(qū)存在的問題，而收費合理性更多反映的是物有所值的問題。
測評結(jié)果表明，我國住宅的整體質(zhì)量水平在逐漸提高，但一些質(zhì)量通病還沒有解決，距住戶的要求還有較大差距。與我國其他主要行業(yè)相比，如轎車、家用電器，其滿意度也有相當?shù)牟罹唷?/P>